• Après avoir suivi une formation interne, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs finaux, en répondant à toutes leurs questions et demandes concernant notre logiciel RH mpleo par téléphone et par e-mail.
• Vous analyserez et enregistrerez rapidement et avec précision toutes les demandes des clients en utilisant un système de ticketing.
• Les questions simples sont résolues directement en conseillant le client ou en ajustant la configuration du système. Pour les demandes plus complexes, vous les transférerez à vos collègues des supports de deuxième et troisième ligne.
• Vous vous assurerez que les niveaux de service convenus avec nos clients sont respectés (respect des SLA).
• Vous rejoindrez une équipe soudée qui sera toujours prête à vous aider en cas de questions ou de problèmes.

En tant que membre du groupe innovant Septeo, mpleo est une entreprise belge qui a conquis le marché depuis 2008. Avec une forte présence en Belgique et au Luxembourg, nous sommes reconnus pour notre logiciel RH de pointe.

Notre logiciel a été spécialement conçu pour accompagner les entreprises dans leurs processus de digitalisation et d’automatisation RH. Nous sommes fiers de servir plus de 200 clients satisfaits et de soutenir plus de 100 000 utilisateurs qui, chaque jour, font confiance à nos solutions.

Chez mpleo, travailler dans la digitalisation signifie toujours être à la pointe et façonner l’avenir du monde des affaires.

Pour soutenir notre croissance et offrir un service de qualité à nos clients, nous élargissons nos équipes.

• Vous disposez d'une formation en informatique ou en ressources humaines, ou vous avez une première expérience dans une fonction orientée client.
• Vous êtes parfaitement bilingue (néerlandais/français). La connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous avez de bonnes compétences en communication. En écoutant attentivement, vous êtes capable de vérifier les problèmes, de les enregistrer correctement et de proposer des solutions.
• Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) client. Vous mettez tout en œuvre pour assurer une grande satisfaction des clients et vous en tirez de l'énergie.
• Vous êtes capable d'organiser votre travail de manière efficace et de définir les bonnes priorités.
• Vous avez le sens du détail et êtes rigoureux(se) dans le traitement des dossiers.
• Vous avez de bonnes compétences sociales, aimez travailler en équipe et faites preuve de discrétion et de professionnalisme.

Notre offre:

• Un rôle clé dans une entreprise en croissance : Chez Mpleo, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle crucial et d'apporter une contribution importante.
• Équipe dynamique et engagée : Vous ferez partie d'une équipe axée sur les résultats et très motivée.
• Excellentes opportunités d'évolution : Ce poste offre une excellente opportunité d'entrer dans le monde du HRIS, avec la possibilité d'évoluer vers un rôle de HRIS Consultant ou même un rôle de Developer.
• Environnement de travail moderne : Nos bureaux à Zaventem offrent une ambiance agréable et moderne où vous vous sentirez rapidement chez vous.
• Salaire attractif et avantages extralégaux : Contrat à temps plein (ou 4/5e si vous préférez) à durée indéterminée, incluant des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe, une assurance hospitalisation et des frais de représentation.
• Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Horaires flexibles, 20 jours de congé, 6 jours de RTT par an et la possibilité de travailler à domicile après une période de formation.

La passion pour les ressources humaines, la digitalisation et l'implémentation de logiciels est un atout, mais tout peut être appris. Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à prendre contact !