Nous recherchons Référent Technique Support (H/F), en CDI, basé(e) à Tunis.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Référent Technique Support, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement technique des équipes de support, en apportant une expertise pointue pour résoudre efficacement les incidents et optimiser la satisfaction client. Vous serez le lien stratégique entre les équipes de support de niveau 1 et les services techniques, tout en contribuant à la montée en compétences de vos collègues.

Missions principales :

• Prendre en charge les cas clients les plus complexes, nécessitant un haut niveau d’expertise.

• Accompagner de proximité les équipes dans la montée en compétences.

• Être garant(e) de la qualité des traitements apportés.

• Identifier, déclarer et assurer le suivi des anomalies et incidents (bugs, alertes, incidents techniques).

Accompagnement :

• Apporter conseil et formation aux conseillers en réponse aux difficultés rencontrées.

• Réaliser des évaluations techniques et rédiger des comptes rendus.

• Transmettre une culture de la relation client.

• Intégrer et former les nouveaux arrivants.

• Animer des formations continues et/ou initiales.

• Prendre en charge ou superviser les problématiques clients complexes.

• Participer à la mise à jour et à l’enrichissement des outils de connaissances.

Qualité

• Initier des plans d’action préventifs et correctifs.

• Évaluer l’activité des collaborateurs (écoutes, contrôles de conformité).

• Gérer les alertes et incidents.

Pilotage

• Suivre le backlog technique.

• Faire des retours réguliers sur les niveaux et écarts constatés.

• Collaborer avec les autres services en respectant les processus existants, tout en étant force de proposition.

• Réaliser des missions exceptionnelles à la demande du management.

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

• Licence en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Plus de 2 ans d'expérience dans des fonctions d'assistance technique
• Maîtrise avancée des systèmes d’exploitation : Windows, Mac OS, Linux, ainsi que des environnements mobiles Android et iOS.
• Diagnostic matériel et gestion des incidents hardware courants (PC, périphériques, câblage).
• Lecture et analyse de logs et gestion des tickets constructeurs.
• Bonnes connaissances en bureautique (Microsoft Office) et environnement Microsoft Exchange.
• Compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion des équipements réseau (routeurs, pare-feu).
• Administration de serveurs Windows/Linux et gestion Active Directory.
• Connaissance des services cloud, notamment Azure.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.