Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client.

• Répondre aux appels des clients dans les meilleurs délais et créer les dossiers en respectant l’AR/CR permettant de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
• Traiter les incidents à résolution courte (Moins de 20mn) et/ou de complexité de Premier Niveau
• Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau 2 pour accompagnement
• Respecter et atteindre les objectifs de qualité (communication, satisfaction client, etc.), de services délivrés aux clients
• Être à l’initiative d’actions au sein  du service afin d’en garantir l’efficacité
• Travailler sa polyvalence et être force de proposition sur vos besoins pour monter en compétence (technique, nouveaux produits, process…)
• Proposer des méthodes et outils pour faciliter et fiabiliser la recherche de solutions
• Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
• Respecter les processus mis en place concernant la communication entre services (Escalade vers le Niveau2, le Management de proximité, le BO et la GRC … )
• Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité définis

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

 Savoirs :

• Comprendre une demande pour donner une suite efficace
• Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes
• Maitriser Office 365,   Azure Active Directory...
• Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)

Savoir-faire :

• Prise d’appels et communication client
• Utilisation d’outils techniques, rédactionnels et de suivi
• Expression claire et concise à l'écrit comme à l'oral

Savoir être (qualités nécessaires à la tenue du poste) :

• Présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et au sein de l’entreprise
• Être à l’écoute, disponible, flexible, force de proposition
• Être organisé et ponctuel
• Avoir le sens des responsabilités
• Identifier le besoin du client et savoir adapter son discours ainsi que son organisation de travail en fonction

Ce que l’on peut vous offrir : 

• Évoluer dans un environnement où l’on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !
• Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière.
• Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech).

Quelles sont les prochaines étapes ?   

• Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,  
• Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître,  

On vous attend chez Septeo !