🎯 ¿Cuál será tu misión?

Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.

🧩 Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)

• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos

• Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio

• Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)

• Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)

• Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto

• Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)

• Liderar la formación y desarrollo del equipo

• Proponer mejoras continuas en el área de soporte

¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS?

Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings.

Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.

✅ Requisitos

• Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS

• Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico

• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM

• Capacidad analítica y orientación a mejora continua

• Excelentes habilidades de comunicación

⭐ Valorable

• Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)

• Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias

• Mentalidad orientada a producto

🚀 Qué ofrecemos

• Contrato indefinido

• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento

• Entorno colaborativo y orientado al cliente

• Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos!